¿Es la asistencia al cliente virtual una venta personal o impersonal?
La única constante en la vida es el cambio, y las empresas no son una excepción a esta regla universal, afectando de gran manera a todas las áreas de la organización, pero en este caso nos concentraremos en el departamento de ventas. Como el título del blog menciona, se hará una discusión respecto a si la asistencia del cliente se identifica como venta personal o impersonal, para ello es muy necesario definir ambos conceptos para contextualizarlos a esta discusión. Concepto de venta: Como primer punto, se debe conocer un concepto de venta, según la autora del artículo universitario “Técnicas de venta”, Ramos, S. (2017), menciona: “Vender es ayudar a comprar.” (pág. 14). Una definición bastante simple, pero eso no significa que sea desacertada, la empresa ofrece sus productos y servicios para comercializarlos a su mercado objetivo, todo con el fin de venderlos con la ayuda de sus empleados especializados en ayudarle a sus clientes a comprar. Otro concepto que se puede mencionar es e...